Regulado de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y modificaciones legislativas.
1. Introducción y objeto
El presente clausulado regula las condiciones contractuales aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en el sitio web de COLOREX IMAGEN SL (en adelante, la Tienda) por los compradores (en adelante, el Cliente).
La realización de un pedido a través de la Tienda online implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las condiciones publicadas en este documento en el momento de realizar la compra.
2. Información de Productos y Precios
La Tienda proporciona dos categorías de productos vinculadas al sector fotográfico:
- Copias Digitales: Licencias de descarga de archivos fotográficos con diferentes resoluciones de archivo y licencias de uso asociadas.
- Impresiones Físicas: Fotografías físicas impresas en soportes y papeles personalizados de alta gama bajo demanda directa, con opcionales configurables (Tamaño, Tipo de Papel, etc).
Precios e Impuestos:
- Todos los precios mostrados en la Tienda están expresados en Euros (€).
- De conformidad con la ley, las compras destinadas a la Península e Islas Baleares incluyen el tipo legal vigente del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- Las compras destinadas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA y sujetas a sus correspondientes gravámenes locales (IGIC o IPSI) y aduaneros (DUA de importación), los cuales serán liquidados por el cliente a la entrega física según tarifas de transporte.
3. Proceso de Compra y Métodos de Pago
El Cliente deberá rellenar de forma fidedigna los datos obligatorios del Checkout.
Los métodos de pago autorizados en nuestra pasarela segura Redsys son:
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, MasterCard o Maestro (con validación de seguridad de doble factor 3D Secure).
- Bizum: Pago instantáneo vinculando el número de teléfono móvil y el código PIN de Bizum.
Comprobante y Factura: Nada más procesarse el pago satisfactorio, el sistema enviará de forma automatizada un email con los detalles de confirmación de tu pedido. Si necesitas factura oficial con CIF a nombre de tu empresa, puedes solicitarla por email a administracion@colorexlab.com indicando el número de tu pedido.
4. Política de Envíos (Impresiones Físicas)
- Plazos de confección: Al tratarse de impresiones que se fabrican individualmente y bajo la personalización de cada cliente, se requiere un período de manufacturación y procesamiento en taller de entre 2 a 5 días laborables antes de su envío.
- Plazos de tránsito logística: Una vez terminado en taller, el paquete se entrega a la agencia de transportes asociada:
- Península: 24h – 48h laborables.
- Islas Baleares: 3 a 5 días laborables.
- Islas Canarias: 5 a 8 días laborables (sujeto a trámites aduaneros).
- Inscripción e incidencias: El transportista realizará un segundo intento de entrega si el primero resulta ausente. Si el paquete llega con desperfectos en el embalaje provocados por el viaje, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia y enviarnos una foto al email de soporte en menos de 24h para procesar la reposición gratis por el seguro.
5. Derecho de Desistimiento y Exclusiones
El derecho de desistimiento de las compras (devolución del dinero en 14 días sin justificación) está amparado legalmente por la ley, EXCEPTO en las siguientes situaciones específicas del sector de Colorex:
A. Exclusión en Impresiones Físicas (Personalizadas)
De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
¿Qué significa en Colorex? Cada cuadro físico (sean cuadros de Foam, copias satinadas, seda o ampliaciones que tengan opciones de Borde o Colgadores personalizados) se fabrica bajo tus especificaciones dimensionales y soportes concretos. No son productos prefabricados en serie que podamos revender a otros usuarios. Por tanto, las compras de impresiones físicas no admiten devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha entrado en la fase de taller / producción.
B. Exclusión en Copias Digitales (Descargas)
De acuerdo con el Artículo 103, apartado m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
«El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.»
¿Qué significa en Colorex? Las licencias de descarga de fotos digitales se despachan de forma instantánea de forma automatizada. En cuanto realizas el pago y se activa o inicia la descarga del archivo de imagen en tu cuenta, se agota la posibilidad legal de desistimiento, puesto que no existe mecanismo de «devolución física» del archivo digital.
Excepción por tara o defecto:
Por supuesto, si una impresión física llega a tu domicilio con un error de fabricación, tara o desperfecto físico en el empaquetado, la garantía de Colorex cubre gratuitamente una reposición del 100% de la mercancía sin coste alguno para el comprador. El cliente debe contactarnos por email adjuntando fotografía del desperfecto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
6. Propiedad Intelectual Digital
Las licencias de imágenes digitales adquiridas a través de la Tienda de COLOREX IMAGEN SL otorgan el derecho de uso contratado (ejemplo: uso editorial, redes sociales o uso comercial) especificado en el momento de la adquisición. El pago de la descarga no transfiere la propiedad de los derechos de autor de la fotografía, que siguen perteneciendo íntegramente al fotógrafo original que capturó la imagen. No está permitida la sublicencia o reventa de dichos archivos a terceros.
7. Resolución de Litigios Online (ODR)
De conformidad con el Reglamento de la Unión Europea Nº 524/2013, te facilitamos el acceso a la plataforma oficial de resolución de litigios en línea suministrada por la Comisión Europea, disponible en este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr para resolver cualquier queja comercial en vía amistosa directa.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Las condiciones presentes se rigen por la ley española mercantil y civil común. Para la resolución de conflictos derivados de esta compraventa, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales que por ley les corresponda en defensa de los derechos de los consumidores. En caso de transacciones con clientes profesionales (B2B), se sumarán a los Juzgados de la sede social del titular: Villanueva de la Serena (Badajoz).